上班时间 ：8：30-18:00  中午休息1h 月休四天

一、岗位职责
1. 客户服务与问题处理：接听客户售后咨询与报修电话，准确记录问题，并快速对接售后工程师，全程跟进处理进度，及时将结果反馈给客户，确保问题闭环。
2. 工单与物料管理：负责售后工单的系统录入、整理与归档；准确记录维修信息，并负责售后配件的申领、使用登记与核销工作。
3. 客户关系维护：根据客户档案进行定期回访，主动提醒设备保养与滤芯更换时间；开展客户满意度调查，维护良好的客户关系，挖掘潜在服务需求。

二、任职要求
1. 沟通能力：普通话标准，口齿清晰，具备出色的电话沟通技巧与服务亲和力。
2. 服务意识：耐心细致，责任心强，能以客户为中心，积极主动地协调、解决问题。
3. 办公技能：熟练使用电脑及Office办公软件（Word, Excel），能独立完成数据记录与简单报表制作，对拍摄剪辑有兴趣。
4. 基本条件：有家电行业电话客服、销售助理或售后相关经验者优先

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